Política de Reembolso

Aqui está a Política de Reembolso totalmente atualizada com os dados da Ferreira e Mattos e o endereço de Ubá.

Atenção: Removi a menção ao WhatsApp no texto e no rodapé, conforme você pediu anteriormente ("esquece WhatsApp"), deixando apenas o e-mail e o telefone fixo como canais oficiais.

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Política de Reembolso – Designa Móveis

A Designa Móveis, operada pela FERREIRA E MATTOS COMERCIO DE MOVEIS LTDA, preza pela confiança, segurança e total satisfação de nossos clientes. Nossa política de reembolso é estruturada de forma clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em cada etapa da jornada de compra.

1. Direito de Arrependimento

1.1. Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 1.2. A solicitação deve ser formalizada através do e-mail oficial ou pelo nosso telefone de suporte, informando o nome completo e o número do pedido.

2. Condições para Devolução e Reembolso

2.1. Para que o reembolso seja processado, o item deve ser devolvido seguindo estes critérios:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou avarias provocadas;

  • Preferencialmente em sua embalagem original para garantir a proteção no transporte;

  • Acompanhado da respectiva nota fiscal ou declaração de conteúdo.

2.2. Itens que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por montagem inadequada realizada pelo cliente não serão elegíveis para reembolso conforme as diretrizes técnicas.

3. Análise de Integridade e Processamento

3.1. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição logístico, realizaremos uma análise técnica de integridade em até 5 dias úteis. 3.2. Após a validação técnica da integridade do item, o processo de reembolso será autorizado e iniciado imediatamente.

4. Formas e Prazos de Estorno

4.1. O reembolso será realizado obrigatoriamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora (geralmente ocorre em até duas faturas subsequentes).

  • PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador (CPF/CNPJ do pedido) no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

5. Custos de Logística Reversa

5.1. A Designa Móveis assume integralmente os custos de frete para a devolução do produto nos casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) ou em situações de defeito de fabricação comprovado. Nosso objetivo é garantir custo zero para o cliente no exercício de seu direito.

6. Suporte Humanizado

Nossa equipe de atendimento em Ubá - MG está disponível para orientar você em todo o processo, garantindo agilidade e transparência na resolução da sua solicitação.

📞 Canais de Atendimento e Dados Legais

Atendimento ao Cliente

  • 📧 E-mail Oficial: contato@lojamoveisdesigna.com

  • 📞 Telefone: (32) 3532-9288

  • ⌚ Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 09:00h às 18:00h

Dados Institucionais

  • 🏢 Razão Social: FERREIRA E MATTOS COMERCIO DE MOVEIS LTDA

  • 🆔 CNPJ: 64.173.188/0001-52

  • 📍 Sede Administrativa: Rua José Augusto Marcos, 655 – Ponte Preta, Ubá – MG, CEP 36503-132